Retourneren & Ruilen

Retourneren

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem! Retourneren kan eenvoudig via ons retourportaal. Volg onderstaande stappen om je retour goed te laten verlopen:

Zo werkt het:
– Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal: https://hip-voor-de-heb.returnless.com/nl/
– Retouren die niet via dit systeem zijn aangemeld, worden niet in behandeling genomen
– Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om je pakket retour te sturen

Retourkosten:
– Binnen Nederland zijn de retourkosten € 6,95
– Kies je voor een voucher? Dan ontvang je een gratis retourlabel

Let op:
– Gebruik altijd de originele verzendzak of de retourverpakking die je ontvangt via het portaal.
– Retouren in de verkeerde zak worden regelmatig verkeerd verwerkt of raken zoek. Alleen bij juiste verpakking kunnen we je retour correct inscannen en afhandelen.
– Vergeet niet de pakbon of een briefje met je naam en ordernummer in het pakket te doen. Zonder deze gegevens kunnen we je retour niet verwerken.

Ruilen?
Wil je een andere maat ontvangen? Bestel deze dan zelf opnieuw en stuur de andere maat retour.
– Kies je bij het retourneren voor een voucher, dan ontvang je een gratis retourlabel
– Toch liever ruilen via ons? Stuur ons dan een mailtje op info@hipvoordeheb.nl, dan kijken we wat mogelijk is

Retourbeleid in het kort:
– Alleen ongedragen artikelen mét aangehechte kaartjes worden geaccepteerd
– Geen make-upvlekken, geurtjes (rook, parfum, eten) of sporen van gebruik
– Retouren buiten de retourtermijn worden niet geaccepteerd
– Gratis gekregen producten moeten mee retour als je de hele bestelling terugstuurt

Herroepingsrecht:
Wil je gebruik maken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan mag je ook een e-mail sturen naar retouren@hipvoordeheb.nl met als onderwerp ‘Aanmelding retourzending’ of gebruikmaken van ons [modelformulier voor herroeping]. Je ontvangt hier geen persoonlijke bevestiging op.

Terugbetaling:
Na correcte aanmelding en ontvangst van je retour betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug. Bij een volledige retour ontvang je ook de originele verzendkosten terug (met uitzondering van eventuele extra gekozen verzendopties). Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij je voor een voucher kiest.

VVV-cadeaubonnen:
Retouren betaald met een VVV-cadeaubon worden omgezet naar een Hip voor de Heb tegoedbon, omdat terugstorten op een VVV-kaart technisch niet mogelijk is.